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Politique de Remboursement

 

Dernière mise à jour : 3 septembre 2025

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1. Champ d’application

La présente politique définit les conditions de remboursement et d’annulation applicables aux prestations de conseil et d’accompagnement en tourisme proposées par Travel with Pierre.
Elle s’applique à tous les clients (particuliers et professionnels) ayant accepté un devis, signé un contrat ou effectué un paiement.

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2. Droit de rétractation (clients particuliers)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le client consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de l’acceptation de l’offre pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

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Exceptions (article L221-28) :

Ce droit ne s’applique pas :

  • Aux prestations de services pleinement exécutées avant la fin du délai de rétractation, si le consommateur a donné son accord préalable et renoncé expressément à son droit de rétractation.

  • Aux prestations personnalisées (par exemple, un itinéraire sur mesure déjà livré).

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3. Annulation avant exécution de la prestation

  • Si l’annulation intervient avant le début de la prestation, les sommes déjà versées (acompte ou totalité) sont remboursées, déduction faite d’éventuels frais administratifs fixes de [XX €] correspondant aux charges engagées.

  • Si un devis a été accepté mais qu’aucun travail n’a encore commencé, le remboursement est intégral.

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4. Annulation après début de la prestation

  • Si l’annulation intervient en cours de mission :

    • Les sommes correspondant à la partie déjà réalisée de la prestation restent dues.

    • Le solde non encore exécuté peut être remboursé au prorata.

  • Aucun remboursement n’est dû si la prestation a été livrée dans son intégralité.

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5. Retards ou impossibilité imputables au client

En cas de retard ou de non-coopération du client (absence de documents, informations incomplètes), empêchant l’exécution du service, Travel with Pierre ne peut être tenu responsable.
Dans ce cas, les paiements déjà effectués ne sont pas remboursés.

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6. Remboursements liés à des partenaires tiers

Travel with Pierre agit uniquement en tant que consultant. Lorsque des réservations sont effectuées via des partenaires (agences de voyages, transporteurs, hôteliers), les conditions d’annulation et de remboursement applicables sont celles de ces prestataires.
Travel with Pierre ne peut en aucun cas garantir ni prendre en charge les remboursements relatifs à ces services tiers.

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7. Modalités de remboursement

  • Les remboursements sont effectués via le même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire écrit.

  • Les délais de remboursement sont de 14 jours maximum à compter de la réception de la demande valide, ou, en cas de rétractation, de la date à laquelle nous sommes informés de la décision.

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8. Cas de force majeure

Aucun remboursement ne sera dû en cas d’annulation liée à un événement de force majeure (au sens de l’article 1218 du Code Civil), rendant impossible l’exécution de la prestation.

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9. Contact

Pour toute demande d’annulation ou de remboursement, contactez-nous :

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