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Política de reembolso

 

Última atualização: 3 de setembro de 2025

 

1. Âmbito de aplicação

Esta política define as condições de reembolso e cancelamento aplicáveis aos serviços de aconselhamento e suporte turístico oferecidos pela Travel with Pierre.
Aplica-se a todos os clientes (indivíduos e profissionais) que aceitaram um orçamento, assinaram um contrato ou efetuaram um pagamento.

 

2. Direito de rescisão (clientes particulares)

De acordo com os artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumidor, o cliente consumidor tem um prazo de 14 dias a partir da aceitação da oferta para exercer seu direito de rescisão sem precisar fornecer motivos ou pagar penalidades.

 

Exceções (artigo L221-28):

Este direito não se aplica:

  • Aos serviços integralmente prestados antes do término do prazo de rescisão, se o consumidor tiver dado seu consentimento prévio e expressamente renunciado ao seu direito de rescisão.

  • Para serviços personalizados (por exemplo, um itinerário personalizado já entregue).

 

3. Cancelamento antes da execução do serviço

  • Caso o cancelamento ocorra antes do início do serviço, serão reembolsados os valores já pagos (depósito ou total), deduzidos de eventuais custos administrativos fixos de [XX €] correspondentes aos encargos incorridos.

  • Se um orçamento for aceito, mas nenhum trabalho tiver sido iniciado ainda, você receberá um reembolso total.

 

4. Cancelamento após o início do serviço

  • Caso o cancelamento ocorra durante a missão:

    • Permanecem devidos os valores correspondentes à parte do serviço já prestado.

    • O saldo ainda não executado pode ser reembolsado proporcionalmente.

  • Não haverá reembolso caso o serviço tenha sido prestado integralmente.

 

5. Atrasos ou impossibilidades imputáveis ao cliente

Em caso de atraso ou não colaboração do cliente (falta de documentos, informações incompletas), impedindo a execução do serviço, a Travel with Pierre não poderá ser responsabilizada.
Neste caso, os pagamentos já efetuados não serão reembolsados.

 

6. Reembolsos relacionados a parceiros terceirizados

A Travel with Pierre atua exclusivamente como consultora. Quando as reservas são feitas por meio de parceiros (agências de viagens, transportadoras, hotéis), as condições de cancelamento e reembolso aplicáveis são as desses provedores.
A Travel with Pierre não pode garantir nem oferecer suporte a reembolsos para esses serviços de terceiros.

 

7. Termos de reembolso

  • Os reembolsos são feitos pelo mesmo método de pagamento utilizado no pedido, salvo acordo em contrário por escrito.

  • Os prazos de reembolso são de no máximo 14 dias a partir do recebimento da solicitação válida ou, em caso de desistência, a partir da data em que formos informados da decisão.

 

8. Força maior

Não haverá reembolso em caso de cancelamento por motivo de força maior (nos termos do artigo 1218 do Código Civil), que impossibilite a execução do serviço.

 

9. Contato

Para qualquer solicitação de cancelamento ou reembolso, entre em contato conosco:

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